Terugbetalingsbeleid
Retourneren & Terugbetalingen
Bij Ra Lumière wordt iedere kaars met zorg met de hand voorbereid en verpakt. We hopen dat elk stuk warmte en rust brengt in je huis. Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan helpen we je graag verder.
Retourtermijn
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, conform de Europese consumentenwetgeving.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product:
-
ongebruikt zijn
-
in originele staat verkeren
-
indien mogelijk in de originele verpakking worden geretourneerd
Een retour aanvragen
Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op via:
Vermeld daarbij:
-
je ordernummer
-
het product dat je wilt retourneren
Indien mogelijk kun je ook kort de reden van retour vermelden. Wij sturen je vervolgens de instructies voor het retourneren van het product.
Retourverzending
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is geleverd of onjuist is verzonden.
Wij raden aan om een verzendmethode met track & trace te gebruiken, omdat wij de ontvangst van retourzendingen anders niet kunnen garanderen.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.
Indien de retourzending wordt goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag binnen 5 tot 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of onjuiste producten
Als je bestelling beschadigd aankomt of als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via:
Voeg indien mogelijk foto’s van het product en de verpakking toe, zodat wij het probleem snel kunnen oplossen.
Niet-retourneerbare producten
Om redenen van hygiëne en productintegriteit kunnen gebruikte kaarsen of producten die na levering zijn aangestoken niet worden geretourneerd.
Vragen
Heb je vragen over een retourzending of over je bestelling? Neem gerust contact met ons op via:
We helpen je graag verder.