Retourbeleid
Retourbeleid
Onze kaarsen worden met aandacht en intentie met de hand gemaakt. We hopen dat je bestelling je een moment van rust en licht brengt. Mocht het toch niet helemaal passen, dan denken we graag met je mee.
Voorwaarden voor retourneren
• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
• Kaarsen die zijn gebruikt of aangestoken kunnen niet worden geretourneerd.
• Gepersonaliseerde of speciaal samengestelde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout of beschadiging.
Hoe retourneer je?
-
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@ralumiere.nl met je ordernummer en de reden van retour.
-
Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.
-
Stuur het product zorgvuldig verpakt naar ons terug.
Retourkosten
De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Beschadigde of verkeerde levering
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Voeg bij voorkeur foto’s toe van het product en de verpakking, zodat we het probleem snel en zorgvuldig kunnen oplossen.
Vragen
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via:
info@ralumiere.nl
We helpen je graag.